En DC Perfumes, trabajamos con productos 100% originales y sellados. Nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a la normativa vigente en Chile y a la naturaleza de los productos comercializados.
📅 Plazo para solicitudes
Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido o retiro en tienda.
Para gestionar la solicitud, se deberá presentar el comprobante de compra.
📦 Condiciones del producto
Para ser elegible para cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- No haber sido abierto ni probado
- Mantener su empaque original completo
- Encontrarse en perfectas condiciones
⚠️ Consideraciones sobre productos
Debido a la naturaleza de las fragancias (productos de uso personal), no es posible aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.
En el caso de productos tipo tester o productos que no incluyan sellado de fábrica, esta condición será informada previamente en la descripción del producto.
🛠️ Productos con fallas
Si el cliente recibe un producto con fallas de fábrica o daños atribuibles al transporte, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías o video del problema
- Descripción de la situación
Una vez evaluado el caso, se gestionará el cambio del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
🔄 Proceso de cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos vía correo electrónico.
Nuestro equipo entregará las instrucciones para el envío y evaluación del producto.
💰 Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado
- El plazo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
⚖️ Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor en Chile.
📞 Contacto
Para solicitudes de cambios o devoluciones:
📧 dcperfumerias@gmail.com
📞 +56 9 6305 1569